
Chef de projet ITSM - Senior Project Manager
Poste
Dans le cadre du développement de nos activités et en vue d'accompagner notre client grand compte à l'international, nous recherchons un Chef de Projet ITSM confirmé parlant couramment l'anglais (ITSM Senior Project Manager), pour une mission à forte exposition internationale.
Contexte du projet : Déploiement et extension du périmètre de l'outil ITSM du client (IVANTI) afin de gérer l’ensemble des incidents, demandes de services et de changements à l’échelle du groupe.
Trois axes principaux pour cette mission :
1) La mission du chef de projet consiste à suivre et piloter les évolutions fonctionnelles des plates-formes existantes jusqu'à leur mise en œuvre et définir les spécifications pour les nouveaux déploiements :
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Participations aux spécifications et recette avec les entités business concernées (paramétrage solution IVANTI, documentation des Process, définition du workflow…)
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Coordination des développements
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Test et validation des évolutions
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Formation des users N2 et accompagnement du support N3
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Gestion de la communication relative aux nouvelles versions / fonctionnalités déployées
2) Déploiement de la solution IVANTI pour les nouvelles entités worldwide (pays / filiales), pour les différentes applications et infrastructures du groupe :
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Support au business pour définir les besoins
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Acculturation des entités business avec la solution (démonstrations, partage de best practices, développement des connaissances savoir etc.)
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Déploiement de nouveaux modules (Configuration & Release Management)
3) Définition des processus de support globaux :
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Application ITIL pour la définition et l’implémentation des processus au niveau global (Incidents, Service requests, Changes, SLA, OLA, UC, Release Management…)
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Amélioration des process existants
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Implémenter les process en appui des entités locales (avec diplomatie)
Participation à l’animation de comités de pilotage trimestriels avec les administrateurs de la plate-forme.
Profil
Connaissances & compétences requises :
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Connaissance à minima d’une solution ITSM (IVANTI, HEAT, ServiceNow...)
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Project Management (analyse fonctionnelle et technique, suivi des développements, planification, gestion des couts & budgets, …) : 5 ans d’expérience minimum
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Certification ITIL V3
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Expérience en management de centres de support (niveaux 1/2)
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Connaissance des outils Microsoft (AD, O365, OneDrive)
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Connaissance technique des infrastructures (réseau, ADFS…)
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Connaissance apprécié des environnements SAP (est un plus)
Langues :
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Anglais courant impératif
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Allemand et/ou Espagnol serait un plus
Qualités requises :
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Solides connaissances techniques
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Disponibilité
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Réactivité
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Esprit d’équipe
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Sens du service
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Excellente relationnel
Démarrage ASAP (au plus tard mi-Août)