Chef de projet ITSM - Senior Project Manager

Poste

Dans le cadre du développement de nos activités et en vue d'accompagner notre client grand compte à l'international, nous recherchons un Chef de Projet ITSM confirmé parlant couramment l'anglais (ITSM Senior Project Manager), pour une mission à forte exposition internationale.

Contexte du projet : Déploiement et extension du périmètre de l'outil ITSM du client (IVANTI) afin de gérer l’ensemble des incidents, demandes de services et de changements à l’échelle du groupe.

Trois axes principaux pour cette mission :

1) La mission du chef de projet consiste à suivre et piloter les évolutions fonctionnelles des plates-formes existantes jusqu'à leur mise en œuvre et définir les spécifications pour les nouveaux déploiements :

  • Participations aux spécifications et recette avec les entités business concernées (paramétrage solution IVANTI, documentation des Process, définition du workflow…)

  • Coordination des développements

  • Test et validation des évolutions

  • Formation des users N2 et accompagnement du support N3

  • Gestion de la communication relative aux nouvelles versions / fonctionnalités déployées

2) Déploiement de la solution IVANTI pour les nouvelles entités worldwide (pays / filiales), pour les différentes applications et infrastructures du groupe :

  • Support au business pour définir les besoins

  • Acculturation des entités business avec la solution (démonstrations, partage de best practices, développement des connaissances savoir etc.)

  • Déploiement de nouveaux modules (Configuration & Release Management)

3) Définition des processus de support globaux :

  • Application ITIL pour la définition et l’implémentation des processus au niveau global (Incidents, Service requests, Changes, SLA, OLA, UC, Release Management…)

  • Amélioration des process existants

  • Implémenter les process en appui des entités locales (avec diplomatie)

Participation à l’animation de comités de pilotage trimestriels avec les administrateurs de la plate-forme.

Profil

Connaissances & compétences requises :

  • Connaissance à minima d’une solution ITSM (IVANTI, HEAT, ServiceNow...)

  • Project Management (analyse fonctionnelle et technique, suivi des développements, planification, gestion des couts & budgets, …) : 5 ans d’expérience minimum

  • Certification ITIL V3

  • Expérience en management de centres de support (niveaux 1/2)

  • Connaissance des outils Microsoft (AD, O365, OneDrive)

  • Connaissance technique des infrastructures (réseau, ADFS…)

  • Connaissance apprécié des environnements SAP (est un plus)

Langues :

  • Anglais courant impératif

  • Allemand et/ou Espagnol serait un plus

Qualités requises :

  • Solides connaissances techniques

  • Disponibilité

  • Réactivité

  • Esprit d’équipe

  • Sens du service

  • Excellente relationnel

Démarrage ASAP (au plus tard mi-Août)

Ile de France

CDI

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