Directeur des activités de support IT & Service Desk / SDM senior

Poste

CLOSTERA recherche pour intervenir chez son client grand compte, un Directeur des activités de support IT et Service Desk sur un périmètre de plusieurs milliers de sites en France (>10.000 users).

Véritable « patron » en charge du centre de service Help Desk / Service Desk sur un large périmètre : support niveaux 1 & 2, HD / Service Desk, gestion des demandes / incidents / problèmes et support de proximité sur l’ensemble des infrastructures IT et services d’infrastructures (hors applications) de ce grand groupe en France.

Périmètre de responsabilité :

  • Management de l’équipe interne (3 services, > 10 personnes) autour des enjeux de proximité, support N2 et gestion des stocks / parc machines,

  • Management du contrat d'infogérance et interface avec le partenaire externe (> 30 personnes), infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, des changes... en pilotant au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d’amélioration continue : pilotage du partenaire, gestion des escalades, recadrages, conception et suivi d'indicateurs en vue de l’amélioration continue, gestion des projets / demandes / droits... etc.

Profil

Manager charismatique, bon communicant, capacité à manager (hommes & contrats de services), connaissance des centres de services (Helpdesk / Service Desk), conception et management d’indicateurs pertinents…

 

Exigences du poste :

  • Formation supérieure en informatique,

  • Bonne connaissance des infrastructures IT,

  • Expérience en Management d’équipes et management de contrats de services,

  • Forte expérience dans les métiers du support (helpdesk / Service desk) et des centres de services au sein de grandes organisations,

  • Certification ITIL souhaitée.

  • Démarrage idéalement septembre ou octobre 2018.

  • Localisation : Saint Quentin en Yvelines

Saint Quentin en Yvelines

CDI

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