1. Contexte & Enjeux
Notre client, un leader mondial des services aux entreprises, opère dans un environnement distribué nécessitant une agilité constante. Face à la vétusté de son système d'authentification historique, le groupe devait impérativement faire évoluer son infrastructure pour sécuriser les accès tout en répondant aux standards actuels du travail collaboratif.
La DSI faisait face à une triple problématique :
- Obsolescence technologique : La nécessité de migrer vers une plateforme SaaS (Identity Provider) pour réduire la dette technique et les coûts de maintenance.
- Expérience utilisateur (UX) : Le besoin d'offrir un parcours d'authentification fluide et personnalisé, sans la lourdeur des processus anciens.
- Alignement global : L'enjeu humain de fédérer des équipes informatiques mondiales et locales autour d'un projet impactant le quotidien de chaque collaborateur.
2. Objectifs
L'ambition de Clostera sur cette mission était de transformer une contrainte de sécurité en levier de valeurs pour les utilisateurs. Les objectifs étaient clairs :
- Moderniser l'IDP (Identity Provider) pour l'aligner avec les exigences de sécurité du groupe et les attentes ergonomiques des métiers.
- Identifier et déployer la configuration optimale pour concilier UX (User Experience) et Cybersécurité, prouvant que l'un ne va pas sans l'autre.
- Assurer une conduite du changement exemplaire pour garantir l'adoption immédiate de la solution MFA (Multi-Factor Authentication).
3. Solution mise en œuvre
Fidèles à notre ADN, nous avons piloté ce projet en plaçant l'humain et l'agilité au cœur de la transformation technique.
Architecture et Co-construction
Nous avons défini une architecture détaillée en collaboration étroite avec les équipes UX et Sécurité. Cette approche transverse a permis de briser les silos habituels et de concevoir une solution robuste mais intuitive.
Coordination et Humain
- Organisation de workshops pour valider les spécifications avec l'ensemble des équipes locales (worldwide).
- Pilotage fin de la coordination entre les équipes globales (stratégie) et locales (proximité).
Déploiement et Accompagnement
- Mise en œuvre d'un basculement simultané (« Big Bang ») du fournisseur MFA pour l'ensemble du périmètre, sécurisant ainsi l'écosystème groupe.
- Formation approfondie et accompagnement des équipes IT locales, leur permettant de répondre avec bienveillance et efficacité aux sollicitations des utilisateurs le jour J.
4. Résultats & Bénéfices
Cette mission illustre parfaitement comment l'innovation technique génère de la valeur concrète pour l'organisation.
- Expérience Utilisateur sublimée : Un parcours de connexion nettement amélioré par rapport à l'existant, favorisant l'efficacité des collaborateurs.
- Simplification technique : Une architecture rationalisée, plus simple à maintenir et à faire évoluer pour les équipes IT.
- Optimisation financière : Une réduction significative des coûts grâce à la suppression de licences redondantes, les fonctionnalités étant désormais couvertes par les produits existants.
5. Perspectives
Au-delà de la réussite technique, ce projet a permis d'instaurer une nouvelle dynamique de collaboration entre les entités du groupe. La nouvelle infrastructure d'authentification constitue désormais un socle pérenne, prêt à accueillir les futures innovations digitales du groupe en toute sécurité. L'adoption réussie démontre qu'avec une acculturation soignée et un accompagnement personnalisé, la sécurité devient un catalyseur d'épanouissement numérique.
