Poste

Dans un contexte de transformation continue des infrastructures réseau, l'excellence opérationnelle et la réactivité du support technique sont des leviers clés pour garantir la performance et la disponibilité des services IT critiques.

Les entreprises leaders dans leurs secteurs s’appuient sur des experts capables d’assurer un support réseau de haut niveau, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la pérennité des infrastructures.

Intégré au sein d'une équipe Support Technique Client 24/7 d’un grand groupe opérant dans la gestion d’infrastructures réseau pour des clients variés, vous jouerez un rôle central dans la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et l’exploitation des réseaux complexes.

Vous contribuerez directement à la résolution d’incidents complexes et à l’évolution des infrastructures, en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations.

• Assurer la prise en charge et la résolution des incidents réseaux de niveau 2 et 3 en environnement LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP et IPTV.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes et proposer des solutions techniques adaptées en mobilisant votre expertise réseau et sécurité.
• Coordonner les différents acteurs internes et externes intervenant sur les infrastructures clients pour garantir une prise en charge fluide et efficace.
• Participer à la gestion des demandes d’évolution et des changements en garantissant le respect des procédures et la qualité des livrables.
• Contribuer à la mise en place des correctifs et des améliorations dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective.
• Rédiger des rapports d’incident et assurer un suivi rigoureux des actions correctives.
• Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie expertes pour traiter les cas complexes et optimiser les processus de support.
• Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les partenaires pour garantir leur satisfaction.
• Participer à la rotation des astreintes et aux shifts horaires variables afin d’assurer une couverture support continue.
• Veiller à l’actualisation de vos connaissances techniques et à la montée en compétences pour répondre aux évolutions technologiques.

Rejoindre cette organisation, c’est intégrer un environnement technique exigeant avec des perspectives d’évolution dans des projets innovants au sein d’équipes expertes et engagées.

Profil

Vous disposez d’un DUT ou d'une licence professionnelle en Gestion des Réseaux et Télécommunications ou équivalent, avec une expérience de 3 à 5 ans en administration et support réseau de niveau 2/3 en contexte RUN/MCO.

Votre parcours couvre des environnements diversifiés, vous permettant d’avoir une maîtrise approfondie des architectures réseau et une grande adaptabilité face à des contextes clients variés.

Compétences clés

• Expertise avancée en LAN, WLAN, WAN, SD-WAN et protocoles associés.
• Solides connaissances en sécurité réseau.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents complexes.
• Maîtrise des environnements Linux, notamment pour administrer des routeurs et systèmes embarqués spécifiques.
• Expérience confirmée en gestion de support technique et maintenance en conditions opérationnelles (MCO).
• Certifications CCNA ou CCNP appréciées.
• Capacité à travailler en shifts et à assurer des astreintes.
• Bon niveau d’anglais, minimum B1.
• Excellente capacité de communication orale et écrite.

Ce qui fera la différence

• Curiosité technique et débrouillardise pour investiguer dans des environnements parfois peu documentés.
• Esprit d’équipe et capacité à intégrer et fédérer différents interlocuteurs autour des solutions.
• Rigueur et organisation dans la gestion des incidents et des processus.
• Capacité à être force de proposition et à anticiper les impacts des évolutions.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

Langues

Anglais technique professionnel, niveau B1 minimum requis pour les échanges avec les équipes internationales et la documentation technique.