Poste

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, l'intégration de technologies innovantes telles que l'intelligence artificielle bouleverse les méthodes de travail au sein des grandes organisations.

Vous intervenez dans un environnement où le déploiement et l’adoption d’applications IA à destination de vastes populations collaboratives constituent des leviers majeurs pour améliorer la performance métier et favoriser l’innovation.

En tant qu'expert en support utilisateur au sein d’un centre d’expertise dédié à l’innovation et aux solutions IA, vous jouez un rôle clé pour garantir une adoption optimale et un usage efficace d’une application IA conversationnelle de type ChatGPT à destination de plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs d’un grand groupe bancaire.

Vos missions principales seront de :

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’usage quotidien de l’application IA
• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant de manière rapide, claire et pédagogique aux demandes
• Assurer la continuité de service en traitant incidents, anomalies et demandes d’assistance dans les délais définis
• Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d’alimenter l’amélioration continue de l’outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités)
• Contribuer à la diffusion et à l’adoption des bonnes pratiques d’utilisation de l’IA, notamment le prompting, la sécurisation des données et les limites d’usage
• Développer et maintenir des scripts de tests automatisés pour garantir la fiabilité des services
• Participer à l’amélioration continue du service par la production de documentation, la formation et le partage des retours d’expérience
• Produire des rapports d’activité précis (volumétrie, récurrence des problèmes, axes d’amélioration)

Vous évoluerez dans un contexte transverse et innovant, au sein d’une équipe experte engagée dans la transformation digitale d’un grand groupe bancaire de dimension internationale.

Profil

Vous êtes diplômé d’une école d’ingénieur Bac+5 ou équivalent et justifiez de plus de 9 ans d’expérience en gestion de projets IT ou support applicatif auprès de grandes organisations.

Compétences clés

• Compréhension approfondie des mécanismes d’une IA conversationnelle de type ChatGPT
• Connaissance des bonnes pratiques de prompt engineering
• Maîtrise de la gestion et de la priorisation de demandes multicanaux
• Rigueur dans le suivi et la documentation des incidents et besoins utilisateurs
• Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu
• Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d’accès, latence, caches)
• Compétences en développement et maintenance de scripts de tests automatisés
• Excellente communication orale et écrite en français et anglais

Ce qui fera la différence

• Excellentes capacités d’adaptation et sens du service client
• Capacité à vulgariser et à adapter votre discours à des publics métiers et IT variés
• Autonomie, rigueur et esprit d’analyse
• Orienté résultats et amélioration continue

Langues

Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.