Poste

Dans un contexte d’évolution continue des organisations IT et d’industrialisation des services numériques, les grandes entreprises s’appuient désormais sur des plateformes telles que ServiceNow pour transformer durablement leurs modèles opérationnels.

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Afin d’accompagner ces programmes stratégiques, Clostera recherche un(e) Consultant ITSM ServiceNow intervenant auprès de nos clients grands comptes sur des projets à fort impact organisationnel et métier.

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En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow, vous évoluerez au cœur des dispositifs de transformation des services IT, en interaction directe avec les directions métiers, les équipes IT et les acteurs projets.

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Vos principales responsabilités seront :

• Animer des ateliers de cadrage avec les utilisateurs et les équipes MOA
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner la conception des solutions
• Concevoir des processus alignés avec les bonnes pratiques ITIL et les standards ServiceNow
• Assurer la coordination avec les équipes techniques (MOE / intégrateurs)
• Suivre les développements et garantir l’adéquation entre besoins et solutions implémentées
• Participer aux phases de tests, recettes fonctionnelles et mises en production
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux processus
• Produire la documentation fonctionnelle et opérationnelle
• Contribuer à l’évolution et au déploiement de nouveaux modules ServiceNow
  (ITSM, CSM, HRSD, ITBM, FSM, Workplace Services…)

Votre positionnement vous permettra d’intervenir sur des projets structurants et de jouer un rôle clé dans l’optimisation des processus IT et la transformation digitale des organisations.

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Profil

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Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+5 informatique ou systèmes d’information), vous disposez d’une première expérience significative sur la plateforme ServiceNow, dans un rôle fonctionnel ou technico-fonctionnel.

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Compétences attendues

• Bonne maîtrise des processus ITIL et du Service Management
• Expérience d’animation d’ateliers et de recueil des besoins métiers
• Capacité à formaliser et structurer des solutions fonctionnelles
• Expérience sur un ou plusieurs modules ServiceNow (ITSM, CSM, HR, ITBM…)
• Connaissance technique (JavaScript / SQL) appréciée
• Certification ServiceNow constituant un réel atout

Soft skills

• Excellentes qualités relationnelles et posture de conseil
• Esprit d’analyse et capacité de synthèse
• Rigueur et sens de l’organisation
• Curiosité et volonté d’évoluer dans un environnement d’expertise
• Goût du travail en équipe et de la collaboration projet

Anglais professionnel requis, dans un contexte d’intervention international.

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