Poste

Dans un contexte où la digitalisation des processus IT est au cœur des stratégies de transformation des grandes organisations, le rôle de la plateforme ServiceNow devient essentiel pour garantir agilité et performance opérationnelle.

Vous intervenez au sein d'un grand groupe bancaire qui dispose d'une plateforme ServiceNow mature, véritable levier de son efficacité IT, organisée autour d'équipes spécialisées et en constante évolution.

En tant que Tech Lead ServiceNow, vous jouez un rôle central d'accompagnement et de conseil, apportant votre expertise technique pointue tout en guidant les équipes dans la mise en œuvre des meilleures pratiques et solutions adaptées aux besoins métiers.

• Conseiller et challenger les besoins exprimés par les équipes métier pour orienter les choix techniques et fonctionnels
• Proposer et dimensionner des solutions ServiceNow optimisées, en privilégiant les fonctionnalités standards
• Assurer l'encadrement et l'accompagnement des développeurs dans la réalisation des développements et intégrations
• Superviser les aspects techniques liés au Flow Designer, aux API, aux intégrations et à la gestion de la CMDB
• Piloter les montées de version de la plateforme (upgrades) en garantissant leur qualité et leur cohérence
• Veiller à la qualité globale de la plateforme et au respect des bonnes pratiques ServiceNow
• Participer à la gouvernance et à l'architecture technique de la solution dans un environnement complexe et multi-équipes
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la pérennité de la plateforme
• Favoriser l'appropriation des solutions par les équipes et leur montée en compétences
• Collaborer dans un contexte international avec des interlocuteurs anglophones

Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique exigeant, au sein d'une organisation stratégique engagée dans la maîtrise et l'évolution continue de sa plateforme IT.

Profil

Diplôme d'ingénieur ou master en informatique ou équivalent.

Vous justifiez d'une expérience de plus de 5 ans sur des projets ServiceNow, avec une dimension de leadership technique et de conseil.

Une expérience dans le secteur bancaire ou dans une grande organisation en transformation digitale est un plus.

Compétences clés

• Expertise avancée sur ServiceNow : ITSM, Flow Designer, API, CMDB
• Maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques de gouvernance IT
• Capacité à concevoir des architectures techniques robustes et évolutives
• Compétences en gestion de projets et estimation des charges
• Expérience des montées de version et maintien en conditions opérationnelles
• Capacité à encadrer et accompagner des équipes de développeurs
• Anglais professionnel pour échanges internationaux

Ce qui fera la différence

• Orientation qualité et rigueur dans la mise en œuvre technique
• Excellente capacité à challenger les besoins et proposer des solutions pragmatiques
• Esprit d'équipe et sens du leadership pédagogique
• Curiosité et capacité à se tenir à jour des évolutions technologiques
• Autonomie et sens des responsabilités dans un contexte à fort enjeu

Langues

Anglais professionnel requis pour assurer une communication fluide dans un cadre international.