Dans un contexte de transformation continue des organisations IT et d’externalisation croissante des services, nos clients grands comptes renforcent leurs dispositifs de pilotage opérationnel afin de garantir la qualité et la performance des services délivrés.

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Dans le cadre de notre développement, Clostera recrute des Service Delivery Managers (SDM) intervenant au cœur des opérations IT, en interface directe entre directions métiers, équipes techniques et partenaires externes.

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Véritable garant de la qualité de service, vous assurez le pilotage opérationnel des services IT et contribuez à l’amélioration continue des engagements contractuels.

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À ce titre, vos principales responsabilités seront :

• Traduire les besoins métiers en exigences opérationnelles et techniques
• Participer au pilotage et au suivi des projets impactant le périmètre de service
• Coordonner les interactions entre équipes IT internes, métiers et fournisseurs de services externes (infrastructure, cloud, infogérance, support, etc.).
• Mettre en place et faire évoluer les processus de delivery et workflows opérationnels
• Superviser la mise en œuvre des solutions et leur intégration en production
• Suivre la performance des équipes support au regard des engagements contractuels (SLA)
• Garantir la qualité de service et le respect des OLA
• Piloter le cycle de vie complet des services IT
• Participer aux phases de transition Build vers Run
• Être le point de contact principal des fournisseurs pour les opérations liées aux services
• Coordonner, prioriser et valider les actions réalisées par les partenaires et infogérants
• Animer les comités de service et produire les reportings opérationnels

Vous évoluerez dans des environnements exigeants où la continuité de service et la satisfaction client constituent des enjeux critiques.

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Profil

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Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master 2 en informatique ou systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience significative en gestion de services IT ou en pilotage opérationnel.

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Compétences attendues

• Maîtrise des processus ITIL
• Expérience en pilotage de services ou exploitation IT
• Coordination multi-équipes et multi-fournisseurs
• Suivi des engagements SLA / OLA
• Conduite de projets techniques ou transition RUN

Soft skills

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Capacité d’écoute et posture client
• Rigueur organisationnelle et sens des priorités
• Esprit d’analyse et capacité à gérer des situations opérationnelles complexes

Anglais professionnel requis dans un contexte international.

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