Poste

Dans un contexte de transformation et de modernisation des environnements de travail, le maintien de performances optimales des postes utilisateurs est un enjeu majeur pour garantir la continuité et l’efficacité des activités métier.

Vous interviendrez au cœur de ce dispositif en assurant un support technique de premier et deuxième niveau, contribuant ainsi à renforcer la satisfaction des utilisateurs et la stabilité des infrastructures.

En tant que Technicien Support Niveau 1/2, vous intégrerez une équipe dédiée à l’assistance des utilisateurs au quotidien, dans un environnement de proximité et d’exigence. Votre mission consistera à garantir le bon fonctionnement des postes de travail tout en assurant une réactivité optimale face aux incidents et demandes.

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs via les outils de ticketing et par téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows 11, aux mises à jour systèmes, BIOS et pilotes.
• Gérer les problématiques de compatibilité et de drivers en collaboration avec l’équipe poste de travail.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et collaboratifs.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 et les équipes spécialisées poste de travail.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support en documentant les procédures et en suivant les incidents récurrents.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’expertise technique et la qualité du service sont des leviers essentiels pour accompagner la performance des utilisateurs.

Profil

Vous disposez d’une formation en informatique, avec une expérience confirmée d’au moins 2 ans en support technique de niveau 1 et 2, idéalement auprès d’utilisateurs en environnement Windows.

Compétences clés

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 11
• Connaissances en mise à jour BIOS et gestion des pilotes
• Utilisation des outils de ticketing et de support téléphonique
• Capacité à documenter et formaliser les processus
• Gestion des incidents et escalades
• Accompagnement utilisateur sur outils bureautiques et collaboratifs

Ce qui fera la différence

• Autonomie et débrouillardise dans la gestion des problématiques techniques
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic
• Esprit d’équipe et sens du service utilisateur
• Rigueur dans le suivi des incidents et de la documentation

Langues

La maîtrise du français est impérative pour ce poste.